Darüber hinaus setzt Thalia weiter auf den Ausbau der buchnahen Artikel wie Hörbücher, DVDs und Papeterie-Artikel.

Im Marketing-Bereich wird der Aufbau der Dachmarke „Thalia“ fortgesetzt. Dazu erfolgen auch Umbenennungen von Grüttefien- und Buch&Kunst-Filialen in Thalia-Buchhandlungen. Schwerpunkte der verstärkten Werbeaktivitäten sind zunächst themen- und anlassbezogene Kampagnen, die durch Rundfunk- und Print­­werbung begleitet werden. Ab Frühjahr 2008 wird Thalia zudem mit einem neuen Markenkonzept antreten.

Im Rahmen der Multi-Channel-Strategie soll die hohe Kundenbindung der Buchhandlungen auf den Online-Shop übertragen werden. Dazu dient unter anderem die Thalia-Geschenkkarte, die sich sowohl in den Filialen als auch beim Online-Einkauf als Zahlungsmittel verwenden lässt. Um die Attraktivität der Karte zu erhöhen, wird sie künftig mit neuen, anlassbezogenen Illustrationen versehen, darunter auch regionale Motive.

Das umfassende Schulungsangebot für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stellt vor allem die Themen „Aktives Verkaufen“ und „Servicekompetenz“ in den Mittelpunkt. Hinzu kommen Nachwuchsförderprogramme und das Thalia Leadership-Programm. So sichert sich das Unternehmen den Fach- und Führungskräfte­nachwuchs von morgen und stellt die Weichen für künftiges
zügiges Wachstum.

Kathrin Bartel (41)
Filialleiterin Thalia, Magdeburg

Was hat sich für Sie und Ihr Team durch die Zugehörigkeit von Gondrom zu Thalia seit Januar 2006 verändert?
Da die Philosophie von Thalia und Gondrom in vielen Punkten identisch ist, hat sich nichts Grundlegendes verändert. Die Größe und Leistungsfähigkeit von Thalia gibt den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aber ein Gefühl zusätzlicher Sicherheit und sie schätzen die viel­fältigen Möglichkeiten, sich persönlich weiterentwickeln zu können.

Was macht Thalia Ihrer Meinung nach so erfolgreich?
Es sind mehrere Komponenten: Wir gestalten unsere Buchläden individuell, aber mit Wiedererkennungseffekt. So ist jede Thalia-Buchhandlung in Ladenbau und Sortiment auf ihre Kunden ausgerichtet, aber trotzdem Teil einer starken Marke. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind hoch qualifiziert und authentisch. Kunden- und Serviceorientierung sind ihnen ein Bedürfnis, sie sind nicht ‚gelernt’. Hinzu kommt noch die konsequente ertragsorientierte Steuerung. So erreichen wir bei Thalia unser gemeinsames Ziel – erfolgreich Buchhandel zu betreiben.

Was zeichnet Ihrer Meinung nach eine gute Verkäuferin oder einen guten Verkäufer aus?
Sie lieben das, was sie tun. Sie identifizieren sich mit ihrer Arbeit. Eine gute Verkäuferin oder ein guter Verkäufer muss sich zudem gut ausdrücken können und ein freundliches, sympathisches Wesen haben. Außerdem ist das nötige Handwerkszeug wichtig, das heißt eine gute Ausbildung und ständige Weiterbildung. Bei Thalia sind wir da schon sehr weit, aber das aktive Verkaufen und die Kundenwahrnehmung müssen wir noch weiter verbessern.

Was ist Ihnen im Umgang mit Ihrem Team besonders wichtig? Wie motivieren Sie?
Mir sind Ehrlichkeit, Engagement und eine positive Lebens­einstellung besonders wichtig. Ich versuche, die Mit­arbeiterinnen und Mitarbeiter zum Mitdenken zu animieren. Herausforderungen spornen mich an, das versuche ich auch weiterzugeben. Bisher hat das gut geklappt.