„Handel mit Herz und Verstand“ – dieses Motto ist die gemeinsame Klammer für alle Tochtergesellschaften, die Holding und die Dienstleistungsgesellschaften. Ein freundliches Miteinander und ein sympathischer Service für die Kunden auf der einen Seite und renditeorientiertes Wachstum auf der anderen Seite – das sind keine Gegen­sätze, sondern sich hervorragend ergänzende Werte, die die DOUGLAS-Gruppe auch zukünftig prägen werden.

Erfolgsfaktoren der DOUGLAS-Gruppe

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zeichnen uns aus
Unser Erfolgsfaktor Nr. 1 sind unsere inzwischen mehr als 23.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie geben unserer Philosophie Gesicht und Persönlichkeit.

Sie sind gerne für unsere Kunden da und tun alles dafür, dass sie sich bei uns wohlfühlen. Ausführliche Beratung ist dabei selbstverständlich. Es sind aber vor allem ihre Begeisterung, ihre Freundlichkeit und Servicebereitschaft, die die DOUGLAS-Gruppe auszeichnen und aus zufriedenen Kunden treue Stammkunden werden lassen. Im letzten Geschäftsjahr waren es rund 95 Millionen Kunden, die unsere Fach­­ge­schäfte besucht und die persönliche Atmosphäre genossen haben. So machen uns unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unverwechselbar und sich zum entscheidenden Faktor für unseren Unternehmenserfolg.

Unser Service ist mehr als nur Verkaufen
Konsequente Kundenorientierung bedeutet für uns, herausragenden Service zu bieten. Denn wir wollen mehr als nur verkaufen. Wir wollen die Kunden mit einem freundlichen Lächeln begrüßen, sie fachkompetent beraten, ihre Einkäufe zum schönen Geschenk verpacken und für einen schnellen, reibungslosen Kassiervorgang sorgen. Und wir bieten unseren Kunden gerne auch noch ein wenig mehr: Ein kostenloses Profi-Make-up, Lesungen namhafter Buchautoren, das Anfertigen individueller Schmuckstücke, Modenschauen oder eine süße Kostprobe. All dies und mehr ist Service, wie wir ihn auch zukünftig verstehen.

Unsere Sortimente sind erstklassig
Aktuelle und anspruchsvolle Sortimente zu fairen Preisen – dafür steht die DOUGLAS-Gruppe. Bei unserer Sortimentsgestaltung berücksichtigen wir Trends wie Wellness, Gesundheit und Naturbewusstsein. Wir bieten unseren Kunden innovative, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen. Dazu zählen beispielsweise Frisörsalons in einigen Douglas-Parfümerien oder Cafés in Thalia-Buchhandlungen. Mit diesem Mix bieten wir unseren Kunden ein Höchstmaß an Qualität, Service und Erlebnis.